Atención de Apelaciones

En caso de disconformidad con el dictamen de evaluación de la conformidad, el cliente podrá interponer una apelación sustentada en evidencia objetiva siguiendo este protocolo:

• Inicio del trámite: Se debe notificar vía correo electrónico a emcmorethantrustgmail.com (Asunto: Apelación), adjuntando la justificación técnica-administrativa y los datos de identificación del servicio (número, empresa y tipo).
• Seguimiento: Personal directivo contactará al cliente al día hábil siguiente tras recibir los datos de contacto. Posteriormente, la Gerencia acusará de recibido formalmente tras validar la entrada.
• Dictaminación: Un Comité de apelaciones (compuesto por personal competente y no involucrado en la evaluación inicial) sesionará para analizar el caso dentro de los dos días hábiles siguientes.
• Fallo: La Dirección notificará la resolución final y los hallazgos del comité a través del correo electrónico original del solicitante.